LO DE LA CITA

Hola a todo el mundo.
Tenía que pedir una simple cita médica, para la revisión del esguince que se hizo mi hija la semana pasada. Eran las doce menos veinte del mediodía, por tanto tenía tiempo de sobra para hacer la llamada, y sobre las doce y cuarto salir de casa para recoger a mi niña del colegio.

 Marqué el número del centro de salud Riiing, riing  y....

Osakidetza egunon, buenos días. Si desea ser atendido en euskera diga euskera o pulse 1. Si desea ser atendido en castellano diga castellano o pulse 2. (Pulso 2).
Si desea cita con su médico de cabecera, enfermera o pediatra diga cita o pulse 1. Si desea otro servicio diga otros o pulse 2. (Pulso 1).
Por favor díganos la fecha de nacimiento de la persona que necesita la cita (Digo la fecha).
El nombre del paciente es (Dicen el nombre). Si es correcto diga si o pulse 1, si no es correcto diga no, o pulse 2.(Pulso 1).
Si desea una cita para revisión de niño sano, diga revisión o pulse 1, para enfermería diga enfermería o pulse 2, si es para pediatría diga pediatría o pulse 3.(Pulso 3).
Si cree que su consulta se puede realizar por teléfono diga teléfono o pulse 1, si cree que tiene que acudir al centro, diga centro o pulse 2. (Pulso 2).
Un momento por favor.

Después de más de tres minutos en espera(1ª), sin derecho a réplica una voz me dice:
Todos nuestros trabajadores están ocupados. Por favor inténtelo más tarde.

Me cuelgan. Cuelgo. Vuelvo a llamar.

Osakidetza egunon, buenos días. Si desea ser atendido en euskera diga euskera o pulse 1. Si desea ser atendido en castellano diga castellano o pulse 2. (Pulso 2).
Si desea cita con su médico de cabecera, enfermera o pediatra diga cita o pulse 1. Si desea otro servicio diga otros o pulse 2. (Pulso 1).
Por favor díganos la fecha de nacimiento de la persona que necesita la cita (Digo la fecha).
El nombre del paciente es (Dicen el nombre). Si es correcto diga si o pulse 1, si no es correcto diga no o pulse 2.(Pulso 1).
Si desea una cita para revisión de niño sano, diga revisión o pulse 1, para enfermería diga enfermería o pulse 2, si es para pediatría diga pediatría o pulse 3.(Pulso 3).
Si cree que su consulta se puede realizar por teléfono, diga teléfono o pulse 1, si cree que tiene que acudir al centro diga centro o pulse 2. (Pulso 2).
Un momento por favor.

Después de más de tres minutos en espera(2ª), responde una trabajadora. Me pregunta el nombre de la pediatra. Me informa de que durante toda la semana no estará en la consulta. Me tiene que dar cita con otra pediatra. Me dice que tiene que ser para el día siguiente, pero le explico que tienen que verle hoy, porque mi niña ya no tiene el vendaje del pie. Intenté pedir cita el viernes anterior, pero una de sus compañeras me informó de la ausencia de la pediatra durante toda la semana. El procedimiento a seguir entonces era, pedir cita el mismo día que necesitaba acudir a la revisión, para que me citaran con algún sustituto o sustituta.
Muy amablemente, me dice que va a intentar buscarme una cita para esa misma tarde, y me deja en espera(3ª). La trabajadora no se acuerda de pulsar el botón para dejarme en espera, y puedo oír a través del hilo telefónico como alguien le interrumpe para preguntarle algo. Oigo un golpe seco. Creo que ha podido ser el contacto de su auricular al dejarlo en su mesa de trabajo. También escucho cómo su voz va alejándose poco a poco, hasta que solo alcanzo a percibir, a  duras penas, una conversación difuminada. Sospecho que no tiene nada que ver conmigo.
Espero, espero y espero(4ª), y sigo oyendo voces de fondo pero nadie me atiende.

- ¿HAY ALGUIEN? - pregunto a nadie, alzando la voz.
- ¿HAY ALGUIEN AHÍ? - vuelvo a intentarlo, y no obtengo respuesta.
- OYEEEEE, QUE ME HAS DEJADO AQUIIIIII - de nuevo nada.
- OYEEEEE, ¿¿ME VA A ATENDER ALGUIEN POR FAVOR?? - nada, solo voces de fondo.

Ante la lógica más aplastante, cuelgo. La chica, claramente se había olvidado de mí, y había dado prioridad a otros asuntos.

Vuelvo a llamar.

Osakidetza egunon, buenos días. Si desea ser atendido en euskera diga euskera o pulse 1. Si desea ser atendido en castellano diga castellano o pulse 2. (Pulso 2).
Si desea cita con su médico de cabecera, enfermera o pediatra diga cita o pulse 1. Si desea otro servicio diga otros o pulse 2. (Pulso 1).
Por favor díganos la fecha de nacimiento de la persona que necesita la cita (Digo la fecha).
El nombre del paciente es (Dicen el nombre). Si es correcto diga si o pulse 1, si no es correcto diga no, o pulse 2.(Pulso 1).
Si desea una cita para revisión de niño sano, diga revisión o pulse 1, para enfermería diga enfermería o pulse 2, si es para pediatría diga pediatría o pulse 3.(Pulso 3).
Si cree que su consulta se puede realizar por teléfono diga teléfono o pulse 1, si cree que tiene que acudir al centro, diga centro o pulse 2. (Pulso 2).
Un momento por favor.

Después de más de tres minutos en espera(5ª), sin derecho a réplica una voz me dice, todos nuestros trabajadores están ocupados por favor inténtelo más tarde.

Me cuelgan. Cuelgo. Vuelvo a llamar.

Osakidetza egunon, buenos días. Si desea ser atendido en euskera diga euskera o pulse 1. Si desea ser atendido en castellano diga castellano o pulse 2. (Pulso 2).
Si desea cita con su médico de cabecera, enfermera o pediatra diga cita o pulse 1. Si desea otro servicio diga otros o pulse 2. (Pulso 1).
Por favor díganos la fecha de nacimiento de la persona que necesita la cita (Digo la fecha).
El nombre del paciente es (Dicen el nombre). Si es correcto diga si o pulse 1, si no es correcto diga no, o pulse 2.(Pulso 1).
Si desea una cita para revisión de niño sano, diga revisión o pulse 1, para enfermería diga enfermería o pulse 2, si es para pediatría diga pediatría o pulse 3.(Pulso 3).
Si cree que su consulta se puede realizar por teléfono diga teléfono o pulse 1, si cree que tiene que acudir al centro, diga centro o pulse 2. (Pulso 2).
Un momento por favor.

- ¿Osakidetza, digame?.

- Buenos días, por favor, es la quinta vez que llamo. Es la quinta, no es un decir. Por favor, NECESITO PEDIR CITA CON LA PEDIATRA. Antes me ha atendido una chica pero he tenido que colgar porque le han interrumpido para hacerle una consulta, ha dejado el auricular en la mesa y he estado oyendo una conversación que no tenía nada que ver con mi cita, por tanto después de esperar varios minutos, he colgado, pues he deducido que la chica se había olvidado de mí.

- Un momento, enseguida le busco una cita. No se retire.

Espero(6ª).

Pi, pi, pi, piiiiiiii, piiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii.

¡¡¡¡¡NO ME LO PUEDO CREER!!!!!!!!. Se ha cortado.

Cuelgo. Vuelvo a llamar. Ya son las doce y diez del mediodía. La hora de salir a buscar a mi niña al colegio se acerca, y aún no he conseguido una dichosa cita, después de más de media hora intentándolo.

Osakidetza egunon, buenos días. Si desea ser atendido en euskera diga euskera o pulse 1. Si desea ser atendido en castellano diga castellano o pulse 2. (Pulso 2).
Si desea cita con su médico de cabecera, enfermera o pediatra diga cita o pulse 1. Si desea otro servicio diga otros o pulse 2. (Pulso 1).
Por favor díganos la fecha de nacimiento de la persona que necesita la cita (Digo la fecha).
El nombre del paciente es (Dicen el nombre). Si es correcto diga si o pulse 1, si no es correcto diga no, o pulse 2.(Pulso 1).
Si desea una cita para revisión de niño sano, diga revisión o pulse 1, para enfermería diga enfermería o pulse 2, si es para pediatría diga pediatría o pulse 3.(Pulso 3).
Si cree que su consulta se puede realizar por teléfono diga teléfono o pulse 1, si cree que tiene que acudir al centro, diga centro o pulse 2. (Pulso 2).
Un momento por favor.

- ¿Osakidetza, digame?

- Por favor, ES LA SEXTA VEZ QUE LLAMO, LITERALMENTE. POR FAVOR. Necesito una cita con la pediatra.

- Si, ¿esta tarde a las cuatro y veinte le viene bien?.

- Tendría que sacar a mi niña del colegio un poco antes porque termina sus clases a las cuatro y media, pero no importa, si , me viene bien. A decir verdad, hubiera aceptado cualquier hora del día.

- Muy bien, pues entonces esta tarde a las cuatro y veinte, tienes la cita. Y perdona eh?.

- Nada, nada no te preocupes. Gracias. Hasta luego.- DESESPERANTE.

Salgo corriendo a buscar a mi hija. Cojo el coche y según voy conduciendo suena mi móvil.
Es una llamada inesperada, de un número desconocido, en una mañana cualquiera, a una activa desempleada dedicada en cuerpo y alma a la búsqueda de empleo, siempre que sus otros trabajos de madre se lo permitan. Tiene muchas posibilidades de ser para una entrevista de trabajo. Contesto aún a riesgo de ser multada, por hablar por teléfono mientras conduzco lo más deprisa que puedo dentro de los límites de velocidad en ciudad. La hipotética oportunidad lo merece. Aún mantengo la ilusión.

- ¿Si?- contesto.
- ¿Eres la mamá de Erika?- me dicen.
- Si soy yo- contesto.
- Te llamo del centro de salud. Quería preguntarte si podías venir hoy a las 13:15 a la consulta de la pediatra, en vez de a las 16:20.

No lo pienso lo suficiente como para darme cuenta de que son casi las 12:30 y de que después de recoger a mi hija del cole, sería demasiado pronto para ir a la consulta, pero demasiado tarde para ir a casa, comer, e ir a la consulta.

- De acuerdo, iremos - contesto. 

A las doce y media sale mi niña del colegio, aún algo cojita por el esguince y vamos a casa. Justo tengo tiempo de albardar el pescado y freírlo no tan tranquilamente como había previsto, para que cuando lleguemos a casa después de la revisión, solo tengamos que comer, recoger y para las 14:30 salir hacia el colegio de nuevo.
A las 13:00 vamos para el médico con tan buena suerte que todos los semáforos me sonríen en verde y un aparcamiento justo al lado del centro de salud, me espera libre.
Para las 13:05 estamos en la sala de espera. Como aún faltan diez minutos para la cita, me da tiempo a entrar en el baño a aliviar la tensión de mi vejiga. Está ocupado pero por poco tiempo, oigo el sonido del agua de la cisterna. Me toca.
Entro en el baño con tranquilidad. Mi niña ya es mayor como para quedarse sola en la sala de espera.
De pronto, en el bolsillo de mi cazadora suena la animada cancioncilla del tono de mi móvil. Alguien me llama. ¡Vaya!, peor momento imposible. Sin poder realizar mi propósito, contesto la llamada con una mano, mientras con la otra vuelvo a subirme el pantalón y a atarme el botón, no sin grandes dificultades. De nuevo no es ninguna entrevista de trabajo. Solo es un encargo. Mientras consigo recomponer mis vestiduras, hablo por el móvil pensando que hay una persona fuera esperando para entrar al baño y va a escuchar con nerviosismo, que hay alguien ocupando el baño para hablar por teléfono, por tanto decido salir y efectuar la labor en otro momento mientras sigo atendiendo la llamada. Aunque no era una entrevista, también era importante. Según estoy saliendo por la puerta del baño, aparece mi niña con el gesto de su carita algo preocupado.

 -Mamá, que nos han llamado para entrar en la consulta y no estabas. Le he dicho que estabas en el baño.

Con los ojos como platos por la sorpresa, me disculpo con mi interlocutora, y le pido encarecidamente que me llame dentro de quince minutos, pues tengo que entrar en la consulta del médico con mi hija.
Entramos y el diagnóstico no es muy claro. El esguince podría ser algo más grave de lo que con los rayos equis de sus ojos de pediatra, nos habían informado hacía quince días. Para salir de dudas nos mandan a urgencias para hacer una radiografía del pie.
Por suerte la radiografía solo descubre que no existe ninguna fisura en el hueso ni nada por el estilo. El esguince se curará con el tiempo.
Nervios, prisas, desesperación, desilusiones en un mismo día, y un final feliz. GRACIAS AL FINAL.

LO DEL ADELANTAMIENTO PELIGROSO

Hola a todo el mundo. No podía pasar sin escribiros lo que me ocurrió la mañana del pasado lunes. Me encontraba en el Simply, haciendo una pequeña compra. Solo necesitaba dos paquetes de 6 cajas de leche y dos botes de remolacha. Todo parecía muy fácil, pero lo que es fácil para algunos, es algo más complicado para otros.
Una mujer como de unos cincuenta y pico años, intentaba sin éxito a base de pequeños saltitos, llegar a coger un paquete de seis cajas de leche. En uno de sus saltitos, llegó a tocar uno de los paquetes desplazándolo solo unos centímetros. Lo acercó peligrosamente al borde de la balda, pero sin posibilidad alguna de obtener el resultado deseado. Lo único que podía conseguir, era una buena leche, pero no líquida precisamente si se le caía el paquete de seis kilos encima. Cuando me dí cuenta de su comprometida situación reaccioné enseguida. Me ofrecí amablemente a bajarle las seis cajas de leche de la balda. La mujer me sonrió muy agradecida, y continué con mi compra.

Con mi buena acción del día hecha, me dirigí a la línea de cajas. Nunca se escoge la caja que más rápida va, pero en mi caso, no fue ese el problema. La que escogí tenía una pequeña peculiaridad. Justo antes de llegar, vi como la última persona que estaba esperando en la fila, dejaba su cesta abandonada y salía corriendo sin mediar palabra. Supuse que había olvidado algún artículo, y había ido a por él.
Ubiqué mi carro detrás de su cesta, y esperé tranquilamente mi turno.
El cliente que se encontraba en ese momento pagando terminó, y se marchó. A continuación, comenzó a dejar sus artículos en la cinta transportadora, el cliente inmediatamente anterior a la solitaria cesta de la mujer desaparecida. Con mi pie, adelanté unos centímetros la cesta aún sin dueña. El cliente estaba terminando su compra, y la cinta transportadora ya estaba vacía, por tanto realicé un adelantamiento peligroso con mi carro. Cogí los botes de remolacha, y cuando estaba a punto de dejarlos en la cinta transportadora, llegó corriendo la mujer abandonadora de cestas.

- ¡Espera, espera, espera!¡ Que estaba yo!¡Que estaba yo!¡Que me toca a mí! - me dice.
- Perdona pero cuando he pasado yo, aquí no había nadie - contesto con tranquilidad.
- ¡Ya pero estaba yo, y además todavía no has puesto nada en la cinta!, ¡Todavía no has puesto nada en la cinta!¡Me toca a mí! - me responde.
<<¿Que todavía no he puesto nada en la cinta?>> pienso.
Con un golpe seco, dejo los dos botes de remolacha en la cinta.
- Mira, ya he puesto algo en la cinta -  contesto, aún tranquilamente.
- ¡Vaya morro!. ¡Desde luego, que cara! - me dice.
- Mira, aquí la única que tiene morro eres tu, y tu lo sabes - contesto con educación.
- ¿Yo morro?, te has colado, te has colado - me contesta.
- Repito que cuando he pasado, aquí no había nadie. Mira, vamos a hacer todos lo mismo. Vamos a venir a la compra, vamos a dejar el carro en una fila, nos vamos a marchar a por cosas, y el que venga y se ponga detrás ya irá empujando. Pregunta, pregunta a la gente que está en otras filas, y vemos lo que te dicen, veremos si tengo morro yo, o lo tienes tu - vuelvo a contestar controlando mis nervios mientras saco las cajas de leche, y las pongo en la cinta.
- Además entendería que te molestes si yo tuviera el carro hasta arriba de cosas, pero es que llevo cuatro - intento razonar con ella pero no me escucha. Sigue farfullando.
- Bueno, bueno lo que tu digas, vale, vale - contesta visiblemente indignada, al darse cuenta de que había perdido la batalla tanto física como dialéctica.
- Si, si, y tanto que vale - contesto tranquila pero ya con los nervios nerviosos (como decía el tristemente recién desaparecido MILIKI).

Por fin, termina el contencioso, y justo antes de despedirme amablemente de la cajera, una mujer de otra fila, que imagino, habría presenciado el altercado, se acerca a mí, y casi en susurros me dice :
- Oye perdona, pero no quería marcharme, sin decirte que has demostrado tener mucha educación.

Agradezco infinito sus palabras. Las recibo, como una especie de bálsamo para mi dañada buena voluntad. A nadie le gusta que le vengan diciendo que tiene morro, o que se cuela, cuando no es lo que ha pretendido, sino que las circunstancias, que la misma persona que le increpa ha propiciado, le han llevado a realizar un adelantamiento peligroso. GRACIAS EDUCACIÓN.

LO DE LA ADOLESCENTERAPIA PARA PADRES Y MADRES IV

Me da la risa. Hola a todo el mundo. Si, habéis leído bien. Estoy escribiendo la cuarta parte de LO DE LA ADOLESCENTERAPIA PARA PADRES Y MADRES. A quien no haya leído en este blog la parte I,II, y III con este mismo título, les invito a ello. Mis queridos amigos y amigas, el viernes pasado, un comunicado de correos que encuentro en mi buzón, sobresalta mi atareada mañana.
¡Una multa seguro!. ¡Una inoportuna multa!. Ponía que habían venido a mi casa ya en dos ocasiones, a entregarme una notificación del ayuntamiento. Al no encontrarme en mi domicilio, tenía que dirigirme a correos, para salir de dudas. Igual era para darme el trofeo por el premio a la perseverancia. (Lo explico en LO DE LA ADOLESCENTERAPIA PARA PADRES Y MADRES III).

A las tres de la tarde, dejé a mi niña en el colegio. A las cuatro menos cuarto, había quedado con una buena amiga, para ir a la feria de empleo a dejar curriculums a diestro y siniestro. En esos tres cuartos de hora esperaba tener tiempo para ir a correos y desvelar el misterio de la notificación del ayuntamiento. La suerte me acompañaba. Había encontrado aparcamiento muy cerca, y esto me permitía llegar a tiempo a la cita con mi amiga, y mi enésimo intento por encontrar un empleo. Aunque no podría acudir a mis clases de euskera, lo daba por bien empleado.
Empleado, nunca mejor dicho.

Pues bien, entré en correos, entregué mi DNI en el mostrador, y a cambio recibí un papel donde tenía que firmar y escribir mi número del documento nacional de identidad. Gracias a que me lo sabía de memoria, pude efectuar la tarea que me había impuesto la chica de correos.
Firmo el papel, y escribo DNI .
Con este pequeño trámite consigo un sobre. Contiene un papel que leo mientras salgo por la puerta de la oficina, y que transcribo aquí literalmente:

Por Decreto del Concejal Delegado del Departamento de Hacienda de 6 de noviembre de 2012
se adoptó el siguiente acuerdo:
Vista la reclamación presentada por
MARTA O.P.
Con DNI 99999999 de fecha
17 de octubre de 2012 por el concepto de
ORDEN DE INGRESO de 999- ACTIV.CURSOS Y TALLERES DE INTERVENC
del/de lo(s) año(s) 2012
sobre 999xxx999 Nº999999
El Concejal Delegado del Departamento de Hacienda, en virtud de las facultades que por Acuerdo de la Junta del Gobierno Local de 13 de junio de 2.011 le fueron delegadas,
RESUELVE
-Declarar indebidos los ingresos realizados y ordenar su devolución al interesado por el MOTIVO:
ERROR ORDEN DE INGRESO
y un importe de 9,00 euros.

NºDEVOLUCION/ITZULTZEAREN ZK:2012-9999
IMPORTE A DEVOLVER/ITZULI BEHARREKO KOPURUA : 9,00  EUR.

Firmado por autorización/Izenpetua, baimena bitarte
El Jefe del Servicio de Gestión Tributaria/Zergen Kundeaketarako Zerbituko Burua

Pues ya está. De nuevo, (por qué digo de nuevo se entiende leyendo "LO DEL AYUNTAMIENTO" de este blog) había tenido que pasar por un trámite algo ridículo y totalmente prescindible cuando menos, para nada. Solo por burocracia.
Como decía Macario posmelosplique. ¿Ponía que el ERROR era mío?. ¿ERROR en orden de ingreso?. La orden de ingreso la había dado yo, claro, para realizar el curso. En fin, no le daré más vueltas. No era una multa. GRACIAS A-DIOS.